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8.1商家應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、本協(xié)議約定以及平臺(tái)規(guī)則之規(guī)定，負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供商品的

“修理、更換、退貨”等售后服務(wù)，并承擔(dān)因上述售后服務(wù)而產(chǎn)生的一切費(fèi)用（包括但不限

于往返運(yùn)費(fèi)、退換貨費(fèi)用等），保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，避免騰訊承擔(dān)因商品售后服務(wù)而產(chǎn)

生的任何法律責(zé)任（包括但不限于任何賠償、補(bǔ)償或處罰）或聲譽(yù)受損。

 

8.2商家保證履行“7 天無(wú)理由退換貨”義務(wù)。“7 天無(wú)理由退換貨”指消費(fèi)者通過(guò)本平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商家的商品后，自收到商品之日起 7 日內(nèi)，在商品完好的前提下，商家承諾為消費(fèi)者退換貨。“7 天無(wú)理由退換貨”義務(wù)包括如下內(nèi)容：

1)商品是否履行“7 天無(wú)理由退換貨”及如何判定“完好”應(yīng)以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及平臺(tái)規(guī)則為依據(jù)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及平臺(tái)規(guī)則不一致的，以更有利于消費(fèi)者的規(guī)定為準(zhǔn)執(zhí)行；

 

2)若商家拒絕履行“7 天無(wú)理由退換貨”義務(wù)，而消費(fèi)者向騰訊發(fā)起投訴時(shí)，騰訊有權(quán)以普通人身份對(duì)消費(fèi)者提供的證明材料進(jìn)行審核并作出判斷，商家應(yīng)自愿遵守騰訊做出的決定，并履行相應(yīng)的義務(wù)。

 

8.3 商家應(yīng)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)問(wèn)題（包括但不限于商品咨詢(xún)、退換貨政策、取消訂

單、物流快遞問(wèn)題等），并將服務(wù)電話及工作郵件向騰訊備案。商家的回復(fù)內(nèi)容中應(yīng)包含對(duì)

于該問(wèn)題的解釋、明確的處理方案及事件說(shuō)明，“正在查詢(xún)/正在溝通”等無(wú)實(shí)質(zhì)解決方案的

回復(fù)視為延遲回復(fù)，具體以騰訊的認(rèn)定為準(zhǔn)。

 

8.4 騰訊有權(quán)對(duì)商家售后服務(wù)及客戶服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行考核，并對(duì)售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)、客服回復(fù)率或者回復(fù)態(tài)度不符合要求的商家進(jìn)行處理。 本`文@內(nèi)-容-來(lái)-自；中^國(guó)_碳0排0放^交-易=網(wǎng) ta n pa i fa ng . co m
 

用戶個(gè)人信息保護(hù)

 

9.1保護(hù)用戶個(gè)人信息是騰訊的一項(xiàng)基本原則，騰訊將會(huì)采取合理的措施保護(hù)用戶的個(gè)人信息。除法律法規(guī)規(guī)定的情形外，未經(jīng)用戶許可騰訊不會(huì)向第三方公開(kāi)、透露用戶個(gè)人信

息。騰訊對(duì)相關(guān)信息采用專(zhuān)業(yè)加密存儲(chǔ)與傳輸方式，保障用戶個(gè)人信息的安全。

 

9.2你在注冊(cè)賬號(hào)以及使用本服務(wù)過(guò)程中向騰訊提交的任何資料、信息或數(shù)據(jù)，以及商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的交易數(shù)據(jù)、店鋪或商品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等，騰訊將運(yùn)用各種安全技術(shù)和程序

以保護(hù)上述信息，以免遭受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用或披露。商家知悉并同意：騰訊有義務(wù)

根據(jù)有關(guān)法律要求向司法機(jī)關(guān)和政府部門(mén)提供商家的信息和資料。騰訊有權(quán)根據(jù)自己的判斷、有關(guān)協(xié)議和平臺(tái)規(guī)則、國(guó)家生效裁判文書(shū)或者與交易有關(guān)的消費(fèi)者的合理請(qǐng)求披露商家的信息資料，騰訊對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。除此之外，未經(jīng)你的同意，騰訊不會(huì)向其關(guān)聯(lián)公司以外的任何公司、組織和個(gè)人披露上述信息。此外，商家進(jìn)一步確認(rèn)及同意，無(wú)論本

協(xié)議是否終止，騰訊均有權(quán)合理使用上述信息，使用方式包括但不限于依據(jù)該等信息或數(shù)

據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析和調(diào)研，且騰訊無(wú)義務(wù)返還商家。同時(shí)，騰訊無(wú)義務(wù)就獲取、備份、處

理、使用前述信息或數(shù)據(jù)向商家支付任何費(fèi)用。

 

9.3如果商家在銷(xiāo)售商品以及提供客戶服務(wù)的過(guò)程中收集、存儲(chǔ)、處理或使用消費(fèi)者的任何個(gè)人數(shù)據(jù)或信息（相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義見(jiàn)適用法律）：

1）你應(yīng)遵守（且不得在知情的情況下讓消費(fèi)者違反）本協(xié)議以及任何適用的法律法規(guī)（包括與個(gè)人數(shù)據(jù)處理相關(guān)的法律法規(guī)）。你應(yīng)向騰訊提供所有必要的信息，以表明你遵守與隱

 

私及數(shù)據(jù)安全相關(guān)的法律法規(guī)以及本條款的要求，包括促使開(kāi)展合規(guī)審計(jì)及/或檢查。

 

2）你應(yīng)制定并遵守隱私政策，其中應(yīng)清晰準(zhǔn)確地向消費(fèi)者說(shuō)明你收集哪些個(gè)人數(shù)據(jù)、如何使用這些信息（包括用于廣告）以及如何與騰訊及其他第三方共享這些信息（如任何該等第三方是否向消費(fèi)者提供內(nèi)容服務(wù)，或是否從消費(fèi)者處收集信息）。

3）如果你在使用本服務(wù)時(shí)必須收集或處理任何消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)，你應(yīng)在請(qǐng)求獲取該等數(shù)據(jù)時(shí)征得消費(fèi)者對(duì)該等數(shù)據(jù)處理的明確同意。

4)對(duì)于騰訊所提供的任何消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)（如有）而言，你僅可根據(jù)騰訊所提供的書(shū)面指示使用該等數(shù)據(jù)。如果騰訊要求刪除該等數(shù)據(jù)，你應(yīng)盡合理努力刪除該等數(shù)據(jù)。

5)你應(yīng)在技術(shù)和組織層面采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，以防止消費(fèi)者數(shù)據(jù)被擅自訪問(wèn)或使用，還應(yīng)定期檢查這些措施的有效性。在收集了消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)之后，你必須采取合理的措施，以防止該等數(shù)據(jù)被盜或泄露。

6)你應(yīng)向消費(fèi)者提供修改和刪除其數(shù)據(jù)的途徑，如果任何用戶需要?jiǎng)h除其個(gè)人數(shù)據(jù)，其可自行予以刪除，你則應(yīng)確保相關(guān)的數(shù)據(jù)已被完全刪除且無(wú)法恢復(fù)。

7)你應(yīng)協(xié)助騰訊處理消費(fèi)者根據(jù)適用的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私法律行使其權(quán)利的請(qǐng)求。

 

8)未經(jīng)騰訊事先書(shū)面同意，你不得將騰訊提供的任何個(gè)人數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到任何其它國(guó)家或傳送給任何其他人士，且任何該等轉(zhuǎn)移或傳送均僅可在適用的數(shù)據(jù)和隱私法律許可的情況下進(jìn)行。

9）你不得使用任何違反本協(xié)議或適用法律法規(guī)的方式獲得消費(fèi)者數(shù)據(jù)，也不得將任何該等數(shù)據(jù)提供給任何第三方（包括你的任何客戶）。

10）未經(jīng)騰訊事先書(shū)面同意，你不得將任何就履行本協(xié)議義務(wù)而獲得的消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)公開(kāi)或私下用于任何促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)或廣告活動(dòng)。

9.4如果騰訊認(rèn)為（由騰訊全權(quán)酌情判斷）你收集、處理或使用任何與用戶相關(guān)之信息的方式可能會(huì)損害或不利地影響到用戶體驗(yàn)，你應(yīng)根據(jù)騰訊的要求，及時(shí)刪除相關(guān)的數(shù)據(jù)，并不再收集、處理或使用該等數(shù)據(jù)。如果騰訊要求你刪除任何個(gè)人數(shù)據(jù)，你應(yīng)：

1）對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匿名化處理，從而使該等數(shù)據(jù)不再是個(gè)人數(shù)據(jù)（定義見(jiàn)適用的數(shù)據(jù)和隱私法律）；或

 

2）永久性地刪除相關(guān)的數(shù)據(jù)或使該等數(shù)據(jù)不再可讀。你必須根據(jù)騰訊的要求，向騰訊提供相關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)已被匿名處理或刪除的書(shū)面確認(rèn)。

9.5一旦你出于任何原因不再使用本服務(wù)，或騰訊出于任何原因不再向你提供本服務(wù)，你應(yīng)刪除基于履行本協(xié)議而獲得的所有消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)（包括備份的數(shù)據(jù)），且即刻起不再以任何方式使用該等數(shù)據(jù)。