騰訊新動力：從社會的發(fā)現(xiàn)到價值的實現(xiàn)

好問題是什么？

 

作為一個商業(yè)文明的研究者，我對商業(yè)文明有一個極簡定義，就是“以人為本的價值創(chuàng)造”。

 

公司是商業(yè)的主體。但只有那些對人、社會、文明有洞察、有熱忱、有行動的公司，才能成為商業(yè)文明的主體。

 

當公司真的去思考人和社會的命運時，就會問出一些過去不曾想過的好問題。

 

2006年，全球最大食品生產(chǎn)商之一瑪氏的董事會主席John Mars問：“對一家從事商業(yè)活動的公司來說，正確的利潤水平應該是怎樣的？”

 

在習慣了“企業(yè)的責任就是創(chuàng)造利潤，利潤越多越好”的商業(yè)世界，這個問題顯得與眾不同?，斒蠌倪@里出發(fā)，開啟了“互惠經(jīng)濟學”的新路徑，即企業(yè)要從整個生態(tài)角度看自己到底是創(chuàng)造了價值還是毀滅了價值，是否兼顧了每個利益相關方的利益。

 

三年多前我和曾任瑪氏首席經(jīng)濟學家的布魯諾·羅奇交流。他說：“比如為什么造車？車企會說可以賺更多的錢。但互惠經(jīng)濟學的答案是，造車是為了給人類提供流動性（mobility），對社會是好的，由此你必須考慮生態(tài)里的其他因素，如城市、政府、自行車、行人等等。如果只是為造車而造車，就忘掉了為人類出行服務的根本目的。”

 

我問羅奇，中國公司中有沒有互惠經(jīng)濟學的代表？他脫口而出：“微信。微信的互惠利潤遠遠高于財務利潤。”

 

不久前，我和騰訊“可持續(xù)社會價值”事業(yè)部的朋友交流時得知，其實騰訊內(nèi)部一直也在思考類似問題：過去衡量公司價值，KPI就是收入和利潤，現(xiàn)在能不能將社會貢獻率也作為核心呢？

 

2020年，馬化騰在與騰訊各事業(yè)群高管交流時說：“如何核算各事業(yè)群在社會價值創(chuàng)造方面的貢獻，這是我們必須考慮的問題。如果一個企業(yè)的發(fā)展和所做的社會貢獻之間沒有合理的比例，是不可能往上生長的。”

 

他還說，社會價值的創(chuàng)造是使命驅(qū)動的，光是逼著人去做，效果未必好，關鍵是要把社會價值的創(chuàng)造與消費互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略放在一起，讓它成為整個騰訊發(fā)展的底座。

 

騰訊總裁劉熾平認為，收入、利潤代表了公司的商業(yè)價值，對社會發(fā)展的貢獻、對社會進步的推動代表了公司的社會價值。“如果商業(yè)價值遠超社會價值，那是暴利型公司。如果缺乏商業(yè)價值，難以為繼，也談不上社會價值。偉大的公司應該既有商業(yè)價值，又有比商業(yè)價值更高、更長遠的社會價值。”

 

2020年秋的一個周末，劉熾平在爬山途中和馬化騰通了近一個小時的電話。劉熾平說他總覺得騰訊的戰(zhàn)略藍圖中“仿佛少了一塊”，馬化騰說全球互聯(lián)網(wǎng)公司都在面對“如何與社會和諧共處”的緊要課題。他們從騰訊員工在抗擊新冠疫情中的自發(fā)忘我投入談起，當時騰訊緊急開發(fā)健康碼，貼出技術志愿者招募令——數(shù)千人立即舉手響應，“部門墻”頃刻消失，所有人都在奔向同一個目標。從這種戰(zhàn)時狀態(tài)中，能不能找到邁向未來的更強動力？

 

經(jīng)過反復論證，騰訊新藍圖中要加上的一塊被確認為——可持續(xù)社會價值創(chuàng)新。

 

2021年4月，騰訊啟動了自1998年創(chuàng)立后的一次意義重大的戰(zhàn)略升級，公司新戰(zhàn)略是：扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新。

 

好答案在哪里？

 

一個好問題只是開始。從好問題到好答案，注定是長長的路。

 

因為社會進化不是像牛頓方程式那樣，只要用一個萬有引力定律，就能從樹上掉下的蘋果到天上的行星都描述得清清楚楚。社會很復雜，企業(yè)要找到合適的發(fā)力點，并形成可持續(xù)的價值創(chuàng)造模式，不可能一蹴而就。

 

2017年我在北京訪問格萊珉銀行創(chuàng)始人、2006年諾貝爾和平獎得主尤努斯時，他說當年在孟加拉國鄉(xiāng)村說服那些比較抗拒的婦女愿意貸款創(chuàng)業(yè)，平均每個人要花6年時間。但他一直堅持探索，因為“作為慈善資金的1美元只有一次生命，作為商業(yè)資金的1美元可以擁有多次生命，甚至是無限的生命”，只有找到可持續(xù)之路，才能走得更遠。

 

盡管社會價值創(chuàng)新是難而正確的路，但全球經(jīng)驗表明，這條路是可行的，而且正越走越寬。

 

進入21世紀，以聯(lián)合國為代表的國際組織，對企業(yè)社會責任和價值創(chuàng)造的重大倡導包括：

 

2000年，聯(lián)合國全球契約組織成立，呼吁將有關人權(quán)、勞工、環(huán)境和反腐敗的十項原則納入企業(yè)的戰(zhàn)略和運營中，確保負責任地開展業(yè)務。該組織的使命為“在全球范圍內(nèi)動員可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)和利益相關方，創(chuàng)造一個我們想要的世界”。

 

2001年，國際標準化組織（ISO）開始進行社會責任國際標準的可行性研究和論證，到2010年正式出臺了“社會責任指南標準（ISO26000）”。

 

2004年，聯(lián)合國在《有心者贏》（Who Cares Wins）的報告中首次提出ESG（環(huán)境、社會與治理），并于2006年發(fā)布了責任投資原則（PRI），推動全球投資機構(gòu)將ESG指標納入投資決策。

 

除了“責任與規(guī)范”，聯(lián)合國也在呼吁“價值與創(chuàng)新”。全球契約組織就提出，“以合作和創(chuàng)新為重點，采取戰(zhàn)略行動推動更廣泛的社會目標的實現(xiàn)，比如聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標（SDGs）”。

 

聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標一共有17個，2015年9月在193個成員國見證下生效，旨在從2015年到2030年間以綜合方式徹底解決社會、經(jīng)濟和環(huán)境三個維度的發(fā)展問題。為實現(xiàn)該目標，聯(lián)合國、G20組織等一直在倡導“可持續(xù)金融”“影響力投資”，也有越來越多金融產(chǎn)品在設計時就納入對可持續(xù)發(fā)展貢獻的考量。

 

恩格斯說，“文明是實踐的事情，是社會的素質(zhì)”。正是在應對各種社會挑戰(zhàn)的實踐中，全球出現(xiàn)了越來越多的社會企業(yè)、共益企業(yè)、價值共創(chuàng)企業(yè)（CSV），并打造出商業(yè)文明的新形態(tài)。其中，以蓋茨基金會為代表的“催化式慈善”和以聰明人基金（Acumen Fund）為代表的影響力投資，通過整合政府、非營利組織、企業(yè)伙伴、金融市場等資源，針對社會問題進行全鏈條參與和創(chuàng)造性解決，開辟出充滿想象力的嶄新空間。

 

以蓋茨基金會為例，為解決發(fā)展中國家缺乏兒童疫苗的問題，和一批創(chuàng)始伙伴發(fā)起成立了全球疫苗免疫聯(lián)盟，提出了一種新的解決辦法，即在鼓勵疫苗廠商為最貧困的國家降低疫苗價格的同時，確保這些國家也能為廠商提供長期、大量，以及可預測的疫苗需求。經(jīng)過努力，自2000年至今已為世界近一半的兒童接種了疫苗，并在疫苗價格談判中掌握著強大議價權(quán)，從而讓最貧困的國家也能負擔得起疫苗。

 

作為中國市值最高的科技企業(yè)，當騰訊把可持續(xù)社會價值創(chuàng)新作為一項長遠戰(zhàn)略和核心戰(zhàn)略時，將如何起好步、開好局？

 

回顧騰訊的歷史，創(chuàng)立兩三年后就開始為貧困地區(qū)學校捐電腦，每年都大力參與公益捐助；2007年成立公益慈善基金會，2015年支持發(fā)起中國最大的民間公益節(jié)日“99公益日”，以“社會公益平臺”為己任；2018到2019年發(fā)布“用戶為本，科技向善”的新使命，決心將自身的技術能力全面植入產(chǎn)業(yè)升級和生態(tài)繁榮。應該說，每一步都在承擔社會責任。

 

但新時代有新要求。如何從服務已有的用戶，走向把社會作為服務的對象，并在解決社會問題的過程中，實現(xiàn)新的成長與跨越，這既是挑戰(zhàn)，也是機遇。

 

在馬化騰看來，中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，已經(jīng)進入全社會、全行業(yè)的數(shù)字化和智能化階段，互聯(lián)網(wǎng)服務對象，也從用戶（C）發(fā)展到產(chǎn)業(yè)（B）和社會（S）。他在2021年11月撰文指出，社會價值就像是一片土壤，它是整個企業(yè)發(fā)展的根基，根扎得越深，長在上面的用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值才能更加枝繁葉茂，“我們把用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值做得越好，反過來也能吸收更多陽光和養(yǎng)分，反哺到根部的社會價值。三者相輔相成，三位一體”。

 

過去一兩年騰訊的可持續(xù)社會價值創(chuàng)新，正是在對社會的不斷發(fā)現(xiàn)和對社會問題的創(chuàng)新解決中，不斷拓寬自己的邊界，吸收陽光雨露，實現(xiàn)新的自我的過程。以下的場景，就是其中的一些片段。

 

中國60歲及以上的老年人口有2.67億，65歲及以上近2億，其中失能半失能的老人有4000多萬，但具備專業(yè)照護技能的養(yǎng)老護理員只有50多萬。

 

老人并不是互聯(lián)網(wǎng)主要用戶，但老人問題關系到千家萬戶。

 

2019年，騰訊智慧養(yǎng)老項目組通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老人摔倒是養(yǎng)老機構(gòu)面臨的最大風險點，是65歲以上老人意外傷害死亡的主要原因，而摔倒的前五分鐘則是“黃金救命五分鐘”。他們還發(fā)現(xiàn)，為了降低風險發(fā)生率，養(yǎng)老機構(gòu)往往對護理員進行績效處罰，護理員為了不出問題，就會選擇限制老年人的活動范圍，這又會影響老年人的生活質(zhì)量。

 

為了找到新的解決之道，騰訊智慧養(yǎng)老項目組投入了兩三年，推出了依托智能攝像頭的視頻監(jiān)控系統(tǒng)——“隱形護理員”。為開發(fā)這套系統(tǒng)，他們架起攝像機，鋪上毛毯，每個人用各種角度、姿勢、速度和時長，模仿老人摔倒，在不同光線下正向摔、側(cè)向摔、仰面摔、花式摔，一次次的“假摔”，把“隱形護理員”摔了出來。

 

“隱形護理員”能夠準確識別摔倒等意外情況的發(fā)生，并發(fā)出自動告警，提示護理員及時前往現(xiàn)場救助。該產(chǎn)品已經(jīng)在深圳市養(yǎng)老護理院落地使用了一年多，發(fā)揮著安全監(jiān)測、安全防護、健康監(jiān)測等功能。

 

智慧養(yǎng)老項目組現(xiàn)在已經(jīng)升級為銀發(fā)科技實驗室，“隱形護理員”也在升級。比如加入AI語音識別，只要老人發(fā)出呼救敏感詞（如“救命啊”“120”“幫幫我”），就會觸發(fā)告警功能；加入生命體征識別，可以讓突發(fā)心臟病也能實現(xiàn)快速告警。他們還在研發(fā)智能移位機，幫助護理員更好地完成失能臥床老人的移位、轉(zhuǎn)移，等等。

 

如果你用小程序打開“為村耕耘者”或“村級事務積分制管理”，可以看到一個簡明易用的服務鄉(xiāng)村振興的綜合性培訓平臺和村級事務管理平臺。

 

互聯(lián)網(wǎng)在鄉(xiāng)村的滲透比城市慢一拍，過去也不是騰訊的主戰(zhàn)場，但現(xiàn)在騰訊一直在探索如何更好地切入鄉(xiāng)村振興。

 

2021年5月，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部與騰訊聯(lián)合啟動了“耕耘者”振興計劃，目標是3年內(nèi)實現(xiàn)線下免費培訓10萬人、線上免費培訓100萬人，培育一批鄉(xiāng)村治理和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“能人”，起到“培養(yǎng)一個人、帶動一個村”的作用。

 

經(jīng)過前期鋪墊，“耕耘者”計劃今年將在全國全面鋪開。

 

說到“村級事務積分制管理”，一個典范是湖南婁底市新化縣吉慶鎮(zhèn)油溪橋村。該村是石灰?guī)r干旱區(qū)，“天晴一塊銅，下雨一包膿”，人均耕地不足0.5畝，過去村里沒有一寸水泥路，2007年前是省級貧困村，集體經(jīng)濟負債4.5萬元，被稱為“爛村”“窮村”。

 

2007年，有著豐富基層經(jīng)驗的彭育晚回村擔任黨支部書記，他認為制約農(nóng)村發(fā)展的不是資金和資源，而是基層治理缺乏有效的組織方法，村莊發(fā)展缺乏有力的服務保障機制。在他的帶領下，從修訂《村規(guī)民約》定規(guī)矩，到建立《戶主文明檔案袋》立威嚴，再到“積分制”管理給利益，讓“資源變資產(chǎn)，村民變股東”，15年來全村通過2000多次會議的民主決議，把各種規(guī)則一一落實，有效激發(fā)了村民的自我管理、自我生產(chǎn)和參與村級集體經(jīng)濟發(fā)展的積極性。油溪橋村因此發(fā)生了巨大變化，村集體經(jīng)濟年收入超過260萬元，村集體總資產(chǎn)估值過億。

 

所謂“積分制”，就是把物質(zhì)文明和精神文明的標準進行細分、量化。家家戶戶的好人好事、鄉(xiāng)風文明、環(huán)境衛(wèi)生、尊老愛幼等都有相應積分，為村里出力的，按照章程在檔案袋里加分，違反村規(guī)民約的，按照章程扣分。村民按照積分多少享有集體經(jīng)濟收入分紅、獎勵。具體流程是，農(nóng)戶申報或?qū)Ｈ瞬杉畔?，將村民遵守村?guī)民約情況登記為積分，經(jīng)小組評定、公開公示，形成每戶積分臺賬，然后開展積分應用。

 

彭育晚說，油溪橋村和騰訊合作，把這套方法論變成了一個互聯(lián)網(wǎng)小工具。“之前，‘積分制’管理就是15年八次修訂的《村規(guī)民約》、一張張表格月復一月堅持記錄的《戶主文明檔案袋》、2000多份會議紀要。而今，它們都變成了手機上的一鍵操作和一目了然，這大大提升了這項工作的組織效率，也讓‘村級事務積分制管理’模式終于可以從油溪橋村出發(fā)，為更多村莊提供服務！”

 

騰訊人剛剛走進油溪橋村時，看到的還是牛皮紙式的管理，每周開會、登記、積分錄入，都是手寫，效率很低，也有很多是重復勞動。于是開發(fā)了一個管理工具，把牛皮紙檔案袋、戶主檔案袋搬上來，把積分規(guī)則與家家戶戶綁定，所有流程搬到線上，積分管理方式也由紙質(zhì)檔案變?yōu)槲⑿判〕绦?，村干部和村民可以在上面進行積分記錄、審批、公示，村莊治理成效可以實時查看，運營更加規(guī)范，效率更高，節(jié)省了很多時間和精力。

 

經(jīng)過多地的試點，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部已經(jīng)把“積分制”管理作為有效的數(shù)字鄉(xiāng)村治理工具，向全國大力推廣。

 

社會有各種應急場景，大到自然災害，小到一個員工的突然昏倒。

 

多年前，騰訊深圳有一位員工在晨跑時身體突發(fā)不適，最終不幸離世。馬化騰很受觸動。“當身邊有人病發(fā)，能不能立即找到一個有急救能力的人，用最近的急救設備，抓住最寶貴的幾分鐘時間？”他設想打造一套應急系統(tǒng)推向社會，成為120急救體系的補充。

 

最初的探索是從公司內(nèi)部的真實案例開始的，當時從接到報警，到有人抵達突發(fā)疾病的同事身邊，只用了兩分鐘。2020年10月，騰訊在深圳和全國的辦公大樓上線了這套應急系統(tǒng)系統(tǒng)，在辦公區(qū)、電梯口附近每隔20米貼上紅色二維碼，有緊急情況發(fā)生，員工掃碼報警，系統(tǒng)會自動接通大樓的中控室，附近接受過急救訓練的多位“守護者”會在30秒內(nèi)接到電話，他們只需要按“9”號鍵確認可以支援，便會收到系統(tǒng)發(fā)送的短信，其中寫明呼救點、最近的AED方位。

 

目前騰訊在全國有數(shù)萬名員工參與過急救培訓，各地有152個樓層進行了演練。

 

真正的挑戰(zhàn)是讓內(nèi)部應急系統(tǒng)走向社會。例如在中學，學生可能不允許帶手機，既有的二維碼系統(tǒng)無法使用；在社會，發(fā)達國家的急救培訓普及率大概在40%至60%，中國低于1%，日本每10萬人擁有555臺AED（自動除顫儀），中國少于10臺。社會上也沒有30秒內(nèi)響應的系統(tǒng)，沒有足夠多的志愿者，人與人的信任感也不夠。

 

認清現(xiàn)實后，騰訊應急項目團隊提出了開放平臺的思路，即騰訊重點提供平臺，任何合作伙伴都可接入，如高校、120等。合作伙伴也可以培訓他們的志愿者，只需接入騰訊的連接平臺，就可以根據(jù)平臺發(fā)出的應急呼喚，趕赴現(xiàn)場。

 

2021年夏天，河南鄭州突發(fā)罕見水災。應急項目團隊當即投入災害應急，出行團隊只用一個晚上就開發(fā)出了救援小程序，上線后很快涌進來幾萬條信息。之前開發(fā)的應急系統(tǒng)只支持視頻通話，考慮到網(wǎng)絡會中斷，必須增加文字報警，還要加上地圖功能，在水災中預警積水點，在院前急救時顯示AED設備的位置。

 

鄭州水災爆發(fā)當晚，一位家鄉(xiāng)在河南的大學生Manto，用騰訊文檔創(chuàng)建了一個在線表格《待救援人員信息》，表格有求助者信息、避險地點、漏電地區(qū)、救援信息等，迅速刷屏。騰訊文檔團隊緊急擴容，一天多時間更新了450多個版本，瀏覽量超過250萬次。這張表格現(xiàn)在更名為“河南暴雨線上綜合信息服務平臺”。

 

目前，騰訊的社會應急小程序“急救互連”已經(jīng)上線。當求救者發(fā)出報警，系統(tǒng)會找到附近具備急救技能的專業(yè)人士、志愿者，并告知急救設備的最近方位。新系統(tǒng)先在南京大學落地試驗，這里有相對固定的教職工，有學生志愿者，騰訊還捐贈了150套AED設備以及全套系統(tǒng)。系統(tǒng)收到報警信息后，可以用群發(fā)方式呼叫志愿者，項目上線第一個周末就有139人報名志愿者。

 

當然，要打造一個成熟的社會應急系統(tǒng)，還有許多挑戰(zhàn)。比如，急救場景中要打開小程序呼救，很不自然，最好的方法是可穿戴設備或智能攝像頭監(jiān)測到異常情況，就能自動響應。在求助端，除了小程序，入口應該無處不在，如微信、微博都應有求助入口。在響應端，除了120急救中心外，社區(qū)物業(yè)、商場保安、學校醫(yī)院、外賣騎手、快遞小哥、網(wǎng)約車司機，最好也能加入。

 

理想的情況是，有人打120求救，120接警后給應急平臺一個信號，先發(fā)動周圍的志愿者去幫助，需要什么資質(zhì)的志愿者，可以在訂單里面說明，以最大限度提高救援效率。每次緊急事件后，都有詳細的日志記錄，以便于回溯分析。

 

中國有很多聽障人士，老人也會聽力退化，用120報警會遇到很大困難，聽不到120接線員說什么，說不出需要什么幫助，這就需要在前端提供一個方式，可以用文字呼救，再通過應急開放平臺把文字轉(zhuǎn)化成語音，撥打到120那邊，120接聽或者回撥，會通過語音識別轉(zhuǎn)化成文字，發(fā)送到前端。

 

從馬化騰動念到今天，騰訊的社會應急系統(tǒng)還在摸索，邊摸索邊前進。

 

圖片場景之四：抗疫

 

在抗擊新冠疫情的前線，一位流調(diào)工作人員往往每天要打200～300個電話。其中很多被拒接，接通后又有不少被掛斷。

 

電話打不通，會造成核實信息表的堆積，也可能讓流調(diào)工作產(chǎn)生負面情緒。

 

今年3月中旬，一位加入騰訊青年戰(zhàn)疫突擊隊、在深圳福田園嶺街道支援抗疫的技術員發(fā)現(xiàn)，由于市民對陌生號碼不信任，流調(diào)電話的接通率很低。晚上，所有志愿者開會復盤，有人提出：有沒有辦法能讓大家相信這是街道辦的電話？

 

來自騰訊安全管理部的一位志愿者想到，有一些用戶舉報或者公安機關同步的黑產(chǎn)電話會被明確標記，提醒用戶這是“騷擾或詐騙電話”。

 

既然有黑名單，有沒有可能給街道辦的電話開“白名單”呢？他趕緊聯(lián)系騰訊手機管家團隊。手機管家團隊和安全大數(shù)據(jù)實驗室正在開發(fā)“手機黃頁功能”，即給街道辦等官方電話貼上“官方身份牌”。而且騰訊手機管家通過這項能力，與國內(nèi)大多手機廠家及蘋果系統(tǒng)均有合作，能覆蓋到絕大多數(shù)手機。

 

在街道辦支持下，騰訊團隊先把幾個流調(diào)電話標記成官方名稱。幾個小時后，電話標記生效，來電顯示的就是街道辦的名稱。效果顯而易見。流調(diào)人員反饋：“有了這個標記，電話接通率明顯提高。”

 

除了黃頁功能，騰訊員工還幫社區(qū)開發(fā)了一個便于篩查去重流調(diào)信息的程序，以免重復給同一個人撥打流調(diào)電話。原本半小時到一個小時的流調(diào)信息整理工作，現(xiàn)在可在30秒內(nèi)完成。

 

圖片有溫度的數(shù)字未來

 

如果科技創(chuàng)新離不開研發(fā)，社會價值創(chuàng)新也需要研發(fā)，研發(fā)的目的是找到建設性、創(chuàng)造性、可持續(xù)的解決之道。

 

以上的場景，可以視為騰訊在可持續(xù)社會價值創(chuàng)新方面進行的研發(fā)。目前全都是投入，并沒有什么商業(yè)回報。

 

“任何好的研發(fā)，都不是急功近利的。在社會價值創(chuàng)新方面的投入也是這樣，社創(chuàng)的研發(fā)和科創(chuàng)的研發(fā)有一點很像，就是都在為公司的長遠發(fā)展夯實底座。”馬化騰說。

 

2021年4月，騰訊發(fā)布可持續(xù)社會價值創(chuàng)新戰(zhàn)略時提出，踐行科技向善，探索有溫度的數(shù)字未來。雖然只有短短一年，但一個更有溫度、更加以人為本的騰訊，正向我們走來。

 

有溫度的代碼，是通過新一代實時音頻技術，讓人工耳蝸的清晰度、可懂度提升40%，讓很多失聰?shù)娜四芨宄芈犚娛澜纾?/div> 【版權(quán)聲明】本網(wǎng)為公益類網(wǎng)站，本網(wǎng)站刊載的所有內(nèi)容，均已署名來源和作者，僅供訪問者個人學習、研究或欣賞之用，如有侵權(quán)請權(quán)利人予以告知，本站將立即做刪除處理（QQ：51999076）。