2021年2月7日，一位張姓女士致電青島萬象城購物中心，表示在某店鋪的儲值卡尚有余額約2000元，但因店鋪撤店，無人與其對接退款事宜。
接到反饋后，購物中心迅速確認持卡人會員信息，并與店鋪對接人溝通退款事宜，店鋪經(jīng)理加急退款。
此事件之后，青島萬象城迅速啟動租戶儲值卡風險分類管理機制，要求店鋪按照統(tǒng)一視覺標準提示儲值風險：對于即將撤店的店鋪，明確了提前公示期及購物中心的退款督辦流程；并通過系統(tǒng)開發(fā)，與租戶儲值系統(tǒng)進行接駁，跟蹤店鋪儲值情況。
這是華潤置地2021年保障消費者權(quán)益的一項舉動，被寫進其第9份獨立的可持續(xù)發(fā)展報告，成為“客戶訴求及時響應”的一個
案例，是社會責任韌性服務的一個體現(xiàn)。
2021年，華潤置地全國住宅項目共受理客戶投訴29773件，投訴關(guān)閉率99.39%，做到30分鐘內(nèi)響應，48小時內(nèi)首次回復并溝通解決方案。
另一個令人印象深刻的案例是對生物多樣性的保護，深圳東部海堤重建工程（三期）包含六段岸線約15km長，是華潤置地代建的涉及民生安全的重大項目。
項目在設計時設有仿礁生態(tài)塊石護面，同時對水下結(jié)構(gòu)進行生態(tài)化處理，增加表面肌理，既為魚類等提供了繁殖、生長、索餌和避敵場所，保護增殖魚類，又為動植物附著與生長提供了空間。2021年10月開放后，該地區(qū)迅速成為深圳市民喜愛的濱海公共空間。
更為廣知的是2021年9月在西安舉辦的“第十四屆全運會”，華潤置地不但統(tǒng)籌代建了西安奧體中心大賽主場館，還承擔西安全運會保賽使命，累計2300余人參與保賽工作并進行封閉管理，成為此次全運會規(guī)模最大的保賽主體。
據(jù)了解，針對全運會開閉幕式、演賽轉(zhuǎn)換及田徑、游泳等各項賽事保障，華潤置地保賽隊伍細分為45個團隊，還專門成立了約420人的機電保障團隊，為全運會保駕護航貢獻出了自己的力量。
這些均是華潤置地2021年勇?lián)鐣熑蔚捏w現(xiàn)。去年，華潤置地制定了ESG戰(zhàn)略目標，進一步明確推進了ESG關(guān)鍵領(lǐng)域工作的戰(zhàn)略方向、具體目標和重點工作，并將其融入經(jīng)營管理，按其分類，主要分為韌性服務、韌性生態(tài)、韌性伙伴、韌性員工、韌性社區(qū)。
五個“韌性”
護航第十四屆全運會，便是其韌性服務的一方面，更多的則是體現(xiàn)在城市更新和長租公寓、康養(yǎng)服務、教育配套、文體場館運營等城市配套服務方面，例如
綠色人居標桿
北京海淀幸福里、養(yǎng)老項目悅年華·頤養(yǎng)中心（深圳松崗）和城更項目沈陽時代之城等。
去年，華潤置地有11個長租公寓項目落地，形成了大型租賃社區(qū)、高端服務式公寓、白領(lǐng)公寓、青年公寓、城中村有機更新項目等多條產(chǎn)品線，全年新開工保障房面積34萬平方米，竣工面積18.8萬平方米。
其中，上海有巢國際公寓社區(qū)泗涇店的開業(yè)，使其率先成為租賃市場唯一布局京滬雙
試點項目。
韌性伙伴主要是指華潤置地與供應商、承建商、行業(yè)協(xié)會、科研機構(gòu)等一起推動綠色供應鏈發(fā)展，包括產(chǎn)學研合作、跨行業(yè)合作、參加行業(yè)組織和建立行業(yè)標準等，特別是2021年優(yōu)化供應商管理辦法，建立BI指標
平臺，實現(xiàn)了采購動態(tài)管理與監(jiān)督。
韌性員工是華潤置地對員工權(quán)益的保障、安全與健康管理、培養(yǎng)與發(fā)展以及關(guān)愛與支持，截至2021年底，華潤置地持續(xù)加強對女性員工的提拔及任用，女性高級管理人員（總監(jiān)級別以上）比例從26.6%上升到28.1%；同時搭建 EHS培訓平臺，約50000人次參加培訓。
韌性社區(qū)則是開展鄉(xiāng)村振興、公益慈善、社區(qū)關(guān)愛等活動，華潤置地2021年在全國各地開展了一系列社區(qū)公益活動，公益慈善領(lǐng)域捐贈金額為 4598.73萬元，相較于2020年增加 153.96%。
而韌性生態(tài)主要體現(xiàn)在環(huán)境管理方面，在“碳達峰”與2060年“
碳中和”的管理目標下，華潤置地一直在探索“雙碳”目標及實施路徑，并在綠色運營、
綠色建筑、綠色施工方面取得新成果。
“雙碳”路徑
2021年，華潤置地獲得綠色建筑認證的項目數(shù)量為68個，獲得綠色建筑認證的建筑面積達到944.06萬平方米。其中，高星級項目（綠建二星級及以上項目）數(shù)量為62個，占總體綠色建筑認證項目數(shù)量的比例達到94%。
根據(jù)華潤置地2021年可持續(xù)發(fā)展報告顯示，其去年萬元增加值可比價綜合能耗同比2020年下降13%。
同時，華潤置地也在積極開展裝配式建筑項目，確保“綠色轉(zhuǎn)型”的穩(wěn)步推進，并與清華大學、中國建筑科學研究院合作開展建筑產(chǎn)業(yè)化技術(shù)研究，完成了《華潤置地裝配式建筑工程高品質(zhì)標準》等六項技術(shù)標準的制定和“裝配式外墻拼縫注膠施工指引”等成果。
截至2021年12月，其在全國部署裝配式建筑項目196個，裝配式建筑總面積達到3,399.81萬平方米。重慶華潤中心二期商業(yè)綜合體是一個典型項目，占地面積6萬余平方米，總建筑面積49萬余平方米，包含超高層住宅樓、辦公、酒店、購物中心及配套設施等，裝配式建筑設計面積為41910.3平方米，裝配率達66.1%。
眾所周知，商業(yè)地產(chǎn)是建筑領(lǐng)域的能耗大戶，其中空調(diào)冷站耗電量最大。近年來，華潤置地自持商業(yè)項目制冷系統(tǒng)運行效率已普遍達到行業(yè)良好水平，較前期項目平均節(jié)能30%以上。華潤置地表示，預計未來5年，自持商業(yè)項目開業(yè)超50個，通過冷站能效提升實現(xiàn)年節(jié)約超3000萬度電。
華潤置地董事會主席兼總裁表示：“2022年，面對新問題、新挑戰(zhàn)、新機遇，華潤置地將按照國資委和華潤集團的要求，抓緊抓實社會責任重點工作任務，重點做好碳達峰碳中和有關(guān)工作；抓好安全環(huán)保工作，推動企業(yè)全過程、全鏈條完善風險防控體系；繼續(xù)踐行鄉(xiāng)村振興工作；進一步完善企業(yè)社會責任體系構(gòu)建工作，積極踐行ESG理念。”
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