唯品會發(fā)布首份ESG報告——《2021唯品會環(huán)境、社會和治理報告》：積極投身“雙碳”戰(zhàn)略，成就更美好未來

唯品會發(fā)布首份ESG報告——《2021唯品會環(huán)境、社會和治理報告》，從節(jié)能減碳、責任管理、客戶服務(wù)、可持續(xù)供應(yīng)鏈、員工發(fā)展、公益事業(yè)等方面，詳細披露了2021年度唯品會在環(huán)境、社會、公司治理等責任領(lǐng)域的實踐和績效。唯品會表示，將積極投身國家“雙碳”戰(zhàn)略，推動公司可持續(xù)發(fā)展，成就更美好的未來。

 

秉承可持續(xù)發(fā)展理念，致力于減少全價值鏈環(huán)境足跡

 

圍繞2030年前實現(xiàn)碳達峰、2060年前實現(xiàn)碳中和的國家戰(zhàn)略目標，2021年，唯品會成立節(jié)能減碳領(lǐng)導小組，通過建立完善的環(huán)境管理體系，構(gòu)建自上而下的運作機制，確保節(jié)能減碳工作有效落實。

 

唯品會通過開展溫室氣體核算工作，識別排放源與減排重點領(lǐng)域，采取針對性措施減少碳排放量。在企業(yè)運營層面，唯品會專注于打造對環(huán)境友好的工作場所，實施能源精細化管理，加強報廢物資回收處理與利用，減少溫室氣體排放。

 

秉承可持續(xù)發(fā)展理念，唯品會建設(shè)以綠色為基調(diào)的供應(yīng)鏈，增強供應(yīng)鏈的可持續(xù)性。為提高能源使用效率，加快可再生能源應(yīng)用，唯品會在全國物流園區(qū)設(shè)置集中供冷供暖系統(tǒng)，建設(shè)光伏電站，并搭建減量化、綠色化、可循環(huán)的包裝體系。2021年，唯品會光伏發(fā)電量共計59,939兆瓦時，減少原紙使用1,920噸，減少塑料材料使用237噸，節(jié)約采購紙箱64萬個，可回收塑料包裝占比達100%。

 

此外，唯品會還充分發(fā)揮自身在大數(shù)據(jù)資源、平臺支持體系、物流倉儲等領(lǐng)域的優(yōu)勢，幫助品牌合作伙伴、供應(yīng)商提升運營效率，減少能源消耗，推動節(jié)能減碳事業(yè)與全價值鏈的融合發(fā)展。

 

強化品牌特賣定位，持續(xù)為用戶提供高質(zhì)量商品和卓越服務(wù)

 

2021年，唯品會重點強化作為領(lǐng)先的品牌折扣零售商的定位和價值，堅定地執(zhí)行好貨戰(zhàn)略，不斷深化品牌合作，拓寬商品范圍，提升服務(wù)體系，持續(xù)為用戶提供高質(zhì)量的商品和卓越的服務(wù)，用實際行動回應(yīng)用戶的高品質(zhì)生活。

 

在商品品質(zhì)管理方面，唯品會發(fā)布“正品十重保障”、“品控九條”、境外商品溯源系統(tǒng)等正品保障措施，建立了一套包含商品質(zhì)量、客戶投訴、客退三個板塊的質(zhì)量評價體系。通過品牌合作、品牌選擇與審核等方式對產(chǎn)品質(zhì)量進行把控，通過內(nèi)在質(zhì)量抽檢、上門走查、來貨入庫抽檢等方式對產(chǎn)品進行質(zhì)量控制及檢定。

 

高效、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，是提升用戶線上購物體驗的重要因素。唯品會堅持自建物流倉儲中心，已經(jīng)在華南、華北、西南、華中、華東、東北和西北區(qū)域設(shè)立了七大倉儲運營中心與五大海淘保稅倉，并建立了智能化和自動化倉儲，大幅提升揀貨、出庫效率。同時，唯品會與順豐建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，保障用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

 

唯品會始終堅持客戶至上，持續(xù)完善客戶服務(wù)體系，比如攜手順豐開展上門退換貨服務(wù)，用戶足不出戶就可以實現(xiàn)商品退換，滿意度大幅提升；建立近2000人的專業(yè)客服團隊，及時解決用戶的訴求和建議，24小時內(nèi)解決客戶問題比率達到97%以上。

 

完善社會責任管理架構(gòu)與內(nèi)控體系，營造平等、多元和包容的職場環(huán)境

 

為確保社會責任工作的有效開展，2021年，唯品會建立了由ESG工作組、聯(lián)絡(luò)人和執(zhí)行人組成的三級社會責任管理架構(gòu)，通過分解社會責任管理任務(wù)，落實各層級管理責任。唯品會重視利益相關(guān)方的期望和訴求，將其作為企業(yè)社會責任管理實踐的重要內(nèi)容，并融入公司日常運營當中。

 

在公司治理層面，唯品會搭建了以風險管理為導向、與業(yè)務(wù)深度融合、組織責權(quán)清晰的綜合性內(nèi)控體系。2021年，唯品會成立合規(guī)委員會，由集團董事長擔任委員會主席，同時成立一級部門合規(guī)部，并確立每年的1月14日為公司的“合規(guī)日”。2021年，唯品會所有員工完成了有關(guān)反腐敗的合規(guī)培訓。

 

良好的數(shù)據(jù)治理是企業(yè)持久創(chuàng)新的關(guān)鍵。唯品會專注于建立全面的數(shù)據(jù)安全策略，完善數(shù)據(jù)安全管理體系，開展個人信息全生命周期保護、數(shù)據(jù)安全防護、合規(guī)采集等工作以及對數(shù)據(jù)合作方的監(jiān)督管理，從人員、流程和技術(shù)等全方位強化企業(yè)數(shù)據(jù)治理能力。

 

唯品會努力為所有員工提供平等的機會，營造積極包容的職場環(huán)境，并通過建立完善的員工培訓體系，不斷激發(fā)員工的潛能，力爭實現(xiàn)公司和員工的互利共進。2021年，唯品會在員工培訓方面的投入同比增加68.57%，總培訓時長超過13萬小時。

 

撬動億萬會員參與公益事業(yè)，為社會帶來更多正能量

 

唯品會長期深耕女性賦能、鄉(xiāng)村振興、抗疫救災(zāi)、推進社區(qū)共融、志愿者暖心服務(wù)等領(lǐng)域，打造了唯愛媽媽、唯愛心公益計劃、唯愛工坊等系列旗艦公益項目。截至2021年底，唯品會公益投入的資金累計已超過3.46億元。

 

其中，唯愛媽媽公益項目提供心理咨詢、法律援助、互助小組、成長課程等領(lǐng)域的服務(wù)，已為5萬個困境單親家庭減負增能；唯愛工坊啟動至今，已聯(lián)合20多個品牌和眾多設(shè)計師，為蠟染、苗繡等30種非遺工藝，打造了200多款時尚跨界產(chǎn)品，帶動近5000名手藝人實現(xiàn)增收；唯品會還攜手多個專業(yè)公益組織，開展了多元化的鄉(xiāng)村青少年教育公益項目。

 

唯品會通過撬動億萬會員，推動建設(shè)人人公益平臺，為社會帶來更多正能量。2021年，唯愛心公益計劃已聯(lián)合社會各界上線超過30個涵蓋困境女性幫扶、鄉(xiāng)村振興、青少年賦能以及特殊群體幫扶等議題的優(yōu)質(zhì)公益項目，超過1,091萬名會員參與其中，捐出超過156億顆唯愛心；唯品會建立了完善的志愿者管理體系，2021年唯品會員工志愿服務(wù)總時長約為1.1萬小時。

 

2021年，新冠疫情帶來的陰霾并未完全消散，暴雨洪災(zāi)接連襲擊全國多地，給民眾生活造成了嚴重影響。唯品會持續(xù)關(guān)注各地疫情和災(zāi)情，發(fā)揮電商物資調(diào)度與倉儲物流等優(yōu)勢，為河南、山西、廣州等地提供物資和資金支持，金額總計4,344萬元。

 

唯品會始終以“傳承品質(zhì)生活，提升幸福體驗”為使命，致力于與員工、用戶、品牌合作伙伴和供應(yīng)商等利益相關(guān)方共同創(chuàng)造和實現(xiàn)價值。未來，唯品會將持續(xù)提升ESG管理水平，積極履行社會責任，保障相關(guān)方利益，不斷朝著可持續(xù)發(fā)展目標邁進。